Shopify, l’une des plateformes e-commerce les plus performantes au monde, est reconnue pour sa culture intense, son innovation rapide et sa capacité à maintenir un sentiment d’urgence malgré ses 10 000 employés.

Dans un récent épisode du podcast de Lenny, Farhan Thawar, VP et responsable de l’ingénierie chez Shopify, a partagé comment l’entreprise maintient son intensité, cultive l’urgence et innove continuellement dans un environnement entièrement distant. 

Voici le guide ultime pour s’inspirer de la culture Shopify, avec des stratégies et des insights actionnables.

1. Choisissez le chemin difficile : Pourquoi la difficulté mène à la croissance

Farhan a souligné l’importance de choisir la voie la plus difficile lorsqu’on est confronté à des décisions. Selon lui, même si l’option difficile ne fonctionne pas, vous en sortez gagnant car vous avez appris quelque chose de précieux, collaboré avec des personnes compétentes et acquis une expérience transférable.

Insights clés :

• Le chemin difficile = Gains à long terme : Si vous choisissez la facilité et échouez, vous gagnez peu. Mais si vous choisissez la difficulté et échouez, vous en ressortez avec de nouvelles compétences, des connaissances et des relations.
• Exemple : Farhan encourage les chercheurs d’emploi à créer quelque chose (par exemple, une application Shopify) plutôt que d’envoyer simplement des CV. Même s’ils n’obtiennent pas le poste, ils auront acquis des compétences pratiques et un projet à présenter.
• Pourquoi ça marche : Le chemin difficile vous oblige à collaborer avec des personnes plus intelligentes, à résoudre des problèmes complexes et à développer votre résilience. À long terme, cela crée une culture de haute performance.

Conseils actionnables :

• Encouragez la prise de risques : Créez un environnement sûr où les employés se sentent à l’aise pour relever des défis, même s’ils échouent.
• Récompensez l’effort, pas seulement les résultats : Reconnaissez les employés qui s’engagent dans des tâches difficiles, quel que soit le résultat.
• Montrez l’exemple : En tant que leader, partagez des histoires où vous avez choisi le chemin difficile et ce que vous en avez retiré.

2. Intensité plutôt qu’heures supplémentaires : Faire plus en moins de temps

La culture de Shopify repose sur l’intensité, et non sur les longues heures de travail. Farhan croit en la maximisation de la productivité par minute plutôt qu’en l’extension des horaires. Cette approche permet aux employés d’accomplir plus en moins de temps, tout en préservant leur vie personnelle et en réduisant le burnout.

Insights clés :

• Programmation en binôme : Shopify utilise largement la programmation en binôme, où deux ingénieurs travaillent ensemble sur le même code. Bien que cela puisse sembler inefficace, cela conduit à des solutions de meilleure qualité, une résolution plus rapide des problèmes et un meilleur partage des connaissances.
• Rythme hebdomadaire : Le système « Get Shit Done » (GSD) de Shopify implique des mises à jour hebdomadaires et des revues tous les six semaines, garantissant que les équipes restent alignées et concentrées sur la livraison de valeur rapidement.
• Supprimez les réunions récurrentes : Shopify pratique le « Meeting Armageddon », où toutes les réunions récurrentes avec plus de deux personnes sont supprimées une fois par an. Les équipes ont ensuite deux semaines pour décider quelles réunions sont vraiment essentielles et les réajouter. Cela force les équipes à repenser la nécessité de chaque réunion et à éliminer celles qui sont superflues.
• Pourquoi ça marche : L’intensité crée un sentiment d’urgence et de concentration, ce qui stimule la productivité et l’innovation. Elle prévient également le burnout en encourageant les employés à travailler plus intelligemment, et non plus longtemps.

Conseils actionnables :

• Mettez en place la programmation en binôme : Commencez avec de petites équipes et encouragez les ingénieurs à travailler en binôme. Utilisez des outils comme Tuple pour la programmation en binôme à distance.
• Adoptez un rythme hebdomadaire : Mettez en place des points d’étape hebdomadaires où les équipes partagent leurs progrès, leurs blocages et leurs prochaines étapes. Utilisez des outils comme Slack ou Asana pour suivre les mises à jour.
• Organisez un « Meeting Armageddon » :
  • Une fois par an, supprimez toutes les réunions récurrentes avec plus de deux personnes.
  • Imposez un moratoire de deux semaines avant d’ajouter de nouvelles réunions récurrentes.
  • Pendant cette période, encouragez les équipes à utiliser des outils de communication asynchrone (par exemple, Slack, Notion) pour les mises à jour et les discussions.

3. Supprimez du code, simplifiez et construisez pour l’avenir

Shopify a une approche unique de la gestion du code : ils suppriment activement du code. Farhan a partagé que le « Delete Code Club » de Shopify a supprimé des millions de lignes de code, simplifiant ainsi leurs systèmes et améliorant leurs performances.

Insights clés :

• Le code est une responsabilité : Plus vous avez de code, plus il est difficile à maintenir. Shopify privilégie la simplicité et l’élégance, reconstruisant souvent les systèmes à partir de zéro une fois qu’ils ont suffisamment appris sur le problème.
• Infrastructure plutôt que fonctionnalités : Shopify se concentre sur la construction d’une infrastructure qui permet aux autres de créer des fonctionnalités rapidement. Par exemple, au lieu de construire directement une fonctionnalité de NFT, ils ont créé une couche plateforme permettant aux développeurs de le faire en une heure.
• Pourquoi ça marche : Supprimer du code réduit la dette technique, améliore les performances du système et facilite l’intégration des nouveaux ingénieurs.

Conseils actionnables :

• Lancez une initiative de suppression de code : Consacrez du temps (par exemple, des journées hack) à identifier et supprimer le code inutile. Récompensez les équipes pour la simplification des systèmes.
• Concentrez-vous sur l’infrastructure : Investissez dans la construction de plateformes robustes qui permettent aux équipes d’innover rapidement. Par exemple, créez des API ou des bibliothèques réutilisables.
• Encouragez le refactoring : Faites du refactoring une partie régulière de votre processus de développement. Utilisez des outils comme SonarQube pour identifier les problèmes de code.

4. Embrassez l’échec et acceptez de paraître stupide

Le superpouvoir de Farhan est sa capacité à « paraître stupide en public » à plusieurs reprises. Il croit que poser des questions « stupides » et expérimenter des idées non conventionnelles mène souvent à des percées.

Insights clés :

• L’échec est une opportunité d’apprentissage : Farhan a partagé une histoire sur une erreur majeure qu’il a commise chez Shopify, où il a choisi de construire leur système de point de vente en utilisant deux technologies différentes (Swift pour iOS et React Native pour Android). Cette décision a coûté 18 mois de travail à l’entreprise, mais lui a appris l’importance de prendre des risques et d’apprendre de l’échec.
• Encouragez l’expérimentation : La culture de Shopify encourage les employés à essayer de nouvelles choses, même si elles peuvent échouer. Cet état d’esprit favorise l’innovation et la résilience.
• Pourquoi ça marche : Une culture qui embrasse l’échec réduit la peur et encourage la créativité. Les employés se sentent en sécurité pour prendre des risques, ce qui mène à des idées révolutionnaires.

Conseils actionnables :

• Normalisez l’échec : Partagez des histoires d’échec et ce qui en a été appris. Célébrez les « échecs intelligents » qui mènent à des insights précieux.
• Posez des questions stupides : Encouragez les employés à poser des questions, aussi basiques soient-elles. Créez une culture où la curiosité est valorisée plus que l’expertise.
• Menez des expériences : Consacrez du temps pour que les employés travaillent sur des projets expérimentaux. Utilisez des cadres comme le Lean Startup pour tester rapidement des idées.

5. Recrutement : Concentrez-vous sur le travail réel, pas sur les entretiens

Farhan n’est pas fan des entretiens traditionnels. Il croit que la meilleure façon d’évaluer un candidat est de le faire travailler sur des tâches réelles. Le programme de stages de Shopify en est un parfait exemple.

Insights clés :

• Essais professionnels plutôt qu’entretiens : Shopify embauche plus de 1 000 stagiaires par an, traitant le stage comme un essai professionnel de quatre mois. Cette approche permet à l’entreprise et au stagiaire d’évaluer la compatibilité sur la base du travail réel plutôt que de la performance en entretien.
• Entretiens sur l’histoire de vie : Le processus de recrutement de Shopify inclut un entretien sur l’histoire de vie, où les candidats partagent leur parcours professionnel et les raisons de leurs décisions. Cela permet d’évaluer la curiosité, l’adaptabilité et les compétences en résolution de problèmes.
• Pourquoi ça marche : Les évaluations basées sur le travail réel fournissent une image plus précise des capacités et de la compatibilité culturelle d’un candidat. Cela réduit également les biais et améliore les résultats du recrutement.

Conseils actionnables :

• Mettez en place des essais professionnels : Proposez des contrats à court terme ou des rôles basés sur des projets pour évaluer les candidats dans des scénarios réels.
• Conduisez des entretiens sur l’histoire de vie : Demandez aux candidats de partager leur parcours professionnel et les raisons de leurs décisions. Concentrez-vous sur la curiosité et l’adaptabilité.
• Utilisez les stages : Construisez un programme de stages solide pour identifier et développer les talents tôt.

6. Travail à distance avec des expériences en personne intentionnelles

Shopify est une entreprise entièrement distante, mais elle ne recule pas devant les interactions en personne. Farhan a expliqué comment Shopify utilise des « bursts » (rencontres en personne courtes et ciblées) et des sommets annuels pour renforcer la confiance et favoriser la collaboration.

Insights clés :

• Batterie de confiance : Shopify utilise le concept de « batterie de confiance » pour mesurer et maintenir la confiance au sein des équipes. Les interactions en personne régulières aident à recharger cette batterie, assurant des relations solides même à distance.